반응형 고객니즈1 쇼핑몰 우연히 찾게된 고객니즈 2017년 3월 주말이었다 버릇처럼 주말에도 집에서 샵관리를 하던중 고객이 주문을 계속 실패하는 상황이 발생했다 결제단계는 항상 중요시 여기고 있으니 확인해봐도 샵에는 문제가 없었다 2~3번 정도 실패하시던 고객은 그냥 무통장으로 입금을 하셨다 190여 만원 주문이였다 우리 쇼핑몰의 타겟은 여성이였고 실제로 그러하다 7대3정도 비율로 여성이 주고객 이다 그런데 이분은 남성분이셨고 혹시나 계산을 잘못하셨나 싶어 월요일 연락을 드렸다 (최초의 고가 주문이였기에) 맞다고 최대한 빠르게 보내달라고 하셨다 오픈 준비를 하시는 분이였는데 눈에 띄어서 주문하게 되었다고 혹시나 상품의 파손을 우려해 직접 가져다 드렸다 이 시점에서 다르게 생각을 했다 주고객은 여성이.. 2020. 2. 1. 이전 1 다음 반응형